“您好，长沙110，请讲……”走进长沙市公安局110接报警服务台，此起彼伏的电话铃声与清晰果断的指令声交织成片。在万家团圆的春节，这座城市永不熄灭的“平安哨岗”灯火通明，接警员们如往常一样，守在电话机前，守在群众最需要的地方。

张正凯是其中一位“老兵”。从2015年至今，他在这里度过了11个春节，也从一名普通接警员成长为接警组长。对他而言，春节的坚守，是另外一种团圆。

除夕夜当晚 突发交通事故

2月16日，除夕夜20时40分许，电话那头，一名中年女子语气焦灼：“雷锋大道有交通事故，快来！”话音未落，忙音骤起。

张正凯的心，瞬间揪紧。关键信息缺失，他来不及迟疑，飞快操作键盘，通过接警系统，查询雷锋大道附近的警情记录，同时一遍遍重拨刚刚的电话——一次、两次、三次，始终是忙音。

“伤者如何了，有没有得到有效处置？”事故现场的画面在脑海里盘旋，张正凯越来越紧张。经查证，122报警系统在事故发生时记录的一条报警信息，正好来自雷锋大道某小区附近的一位市民，与该交通事故在时间、地点上均匹配。

下发警情、联系120、上报中心，张正凯熟练操作。

直到交警传来现场情况：雷锋大道某小区旁，小车与行人轻微刮擦，伤者仅受擦伤，已送医无大碍，先前的110报警电话，正是伤者家属打的。张正凯心中的石头，终于落了地。

从“手足无措”到“临危不乱”

2015年除夕，张正凯还历历在目，那是他在110接报警服务台过的第一个年。“春节期间，虽然接警量比平时大幅减少，但接警员并不轻松，压力反而比平时更大。”

“有的群众表述不清，连事发地点都说不明白；有的情绪激动，接通电话就是哭喊；还有的警情十万火急，几秒钟就要完成信息捕捉、指令下达。”他说，春节期间接进来的每一通电话，都承载着群众更强烈的情感期盼，对接警员来说，都是一场考验，稍有不慎，就可能更影响市民群众春节的幸福感、获得感、安全感。

为此，11年来，他把“勤能补拙”贴在了案头。辖区路段、社区边界、派出所管辖范围、不同警情的处置流程……这些别人眼里枯燥的知识，他一条条背、一遍遍过。遇到拿不准的问题，就向师傅请教；犯了错误，就记在本子上反复复盘。

“110是生命线，每一个细节都关乎群众安危！”这句话，他记了11年。

没有惊天动地 只有日复一日

11年间，张正凯接过的电话数以万计，有求助、有报警、有咨询，也有误拨和骚扰。他处置过突发警情，也劝解过轻生者，

但更多时候，是日复一日地重复同一套流程。

“没有那么多戏剧性，更多的是平凡。”他说，最难的不是某一次惊心动魄，而是每一天都保持同样的专注。群众拨通110时，他们只期待一个及时、准确、温暖的回应。

这份责任与初心，支撑他走过11年，也让他收获了来自群众的信任与同事的认可。他多次获评优秀辅警、岗位标兵，并成长为业务骨干。

今年的除夕夜，他又选择了守在110接警电话旁。10多起报警求助，都得到了妥善处置。同事说他是“定海神针”，他却笑称只是“习惯了”，“希望用我们的坚守，换回更多家庭的平安团圆。”

窗外灯火阑珊，接警大厅却电话声依旧。此刻，张正凯戴着耳麦、目光专注——电话那头，是未知的焦急与等待；电话这头，是11年不变的守护与回应。