本网讯（赵伟雄/蒋俊才/蔡艺芹）近日，在上海松江开往长沙的K379次列车上，一名老年旅客险些落入“冒充客服”诈骗陷阱。所幸乘警及时介入劝阻，成功帮助老人保住了积蓄。

 “警察同志，快帮我看看！电话里说我开通了直播会员，要扣很多钱！”接到列车长通知后，乘警蒋俊才迅速赶到现场，发现一位老人正神色慌张地按照电话指示操作手机。

经了解，老人在某短视频浏览视频时，误点了网友发来的可疑链接，随即手机弹出所谓“某平台客服”的对话窗口。对方谎称其“误开通了直播服务”，每月将自动扣费9000元，如果不想被扣费，需下载某指定软件，在“客服”诱导下老人陆续下载了某软件。就在安装过程中，老人感到情况不对，果断中止操作并向乘警求助。

“这是典型的‘冒充客服’诈骗！”乘警蒋俊才立即识破骗局，果断指导老人退出对话界面，并协助卸载了恶意软件。他耐心向老人解释：“正规平台的客服不会通过私人手机号联系用户，更不会要求您远程操作手机或下载不明软件。一旦开启屏幕共享或安装远程控制程序，骗子就能窃取您的银行卡信息和短信验证码。”

老人听后恍然大悟，连连表示后怕：“还好你及时赶来，真是太感谢了！”

警方提醒广大旅客，特别是老年群体，接到自称“客服”的来电，务必通过官方App或官方网站进行核实；正规平台客服不会使用个人手机号码联系用户办理业务；切勿下载对方指定的任何远程控制、会议类软件，坚决不开启“屏幕共享”功能；凡是以“取消会员”“处理扣费”等为由，要求转账或索要验证码的，均为诈骗。请广大市民提高警惕，守好自己的“钱袋子”。